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      2. 如何做好一個后臺產品經理
        從入產品坑開始,其實早期都是做前臺產品和Web產品為主,對前臺業務、用戶體驗、交互還是有一定熟悉了解。近些年來,被逼跳后臺、帶團隊,一個項目往往前后臺產品經理基本都帶上做。對于后臺產品開始也慢慢有了自己的模式和想法。

        在之前的回答中,也提到像我們這種媒體型互聯網公司來說,產品還是非??茨樀?。做后臺產品,不僅僅需要有業務流的分析梳理能力、項目管理能力,還必須要帶上點兒交互設計能力。多種角色集于一身,所負責的往往是一整條產品線,一名產品經理必須能有很強的獨擋一面能力。

        好了,既然獨當一面,踩坑就是難免之事。結合幾個小案例,回憶回憶吧。

        龐大后臺架構坑

        也許是運氣太好,第一個后臺產品就是一個大坑。這是一套自主試驗型的后臺CMS產品,產品之初是一個很小的架構規劃,目標是小型資訊APP后臺使用。但是,很快產品的風向就變了,架構鋪大,功能和業務邏輯有的沒的都往里加。

        就這么大概干了3、 4 個月,RD團隊和產品團隊已經處在崩潰的邊緣,這時候,我們團隊加入了,原來的產品團隊火速撤離,坑爹的經歷開始了。剛接到產品時我們做的第一件事情就是梳理功能架構:

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        看到了吧,這是一個小型APP的CMS可能需要的后臺架構嗎?顯然不是。

        問題清單如下:

        內容管理不夠突出,并且分布在各個功能模塊中。

        會員管理是個毛?完全沒用。

        維護菜單下一堆百科內容管理,我實在不想看下去,全都拿出去。

        站點管理和欄目管理等核心管理功能不全,需要增加管理功能。

        經過和Boss的一番論戰,將一些將來可能用到的模塊繼續保留,但調整結構,核心功能集中。最后的初步成果如下: 

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        經過這次調整,成績可以總結為:

        首先,我們對產品的功能架構進行了相當深入的了解。

        其次,建立了站點管理模式,使得系統大規模站點集群管理成為可能。

        再次,對缺失的核心管理功能進行了設計。

        最后,對后臺的交互和體驗做了全新改版設計。 

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        但實際上回頭來看,仍然留下后一堆后續的大坑,也總結一下:

        被逼留下的功能模塊實際上不少到最后也沒有用上,功能該砍的時候還是要痛下狠手。

        欄目配置頁的核心作用是絕對突出了,在這個面板里能干的事情實在是太多了,而其他關聯的功能模塊能對其配置調用的相對有限,造成一些管理不便。

        編輯器有大坑,我們默默地沒有發現。這個功能模塊被前行牽扯了太多業務邏輯和功能,導致后續代碼維護的困難。

        權限系統還有坑,這個后面講。

        權限體系的設計坑

        接上文的權限體系坑,原來的系統權限體系經過一段時間實際使用測試發現,具有以下問題:

        權限的類別不清,View類權限和Function類權限高度綁定,導致用戶菜單難以根據角色權限調整。

        Function類權限沒有根據角色進行調配,幾類用戶角色沒有很好實現權限隔離。

        試運行階段,系統管理員由RD同學兼任。用戶權限配置在實際工作中,效率很低,需要提升交互效率,同時還要降低學習門檻以便RD撤退。

        面對這些情況,具體怎么做的,我就貼點兒圖少碼字吧:

        使用RBAC角色權限控制模型:

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        設計權限應用流程:

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        增加Data類權限,對應原來的欄目、稿件等內容類操作權限。

        將原來View\Function兩類權限拆分,View類權限單獨在菜單權限模塊配置。

        重新設計配置頁面交互,提升效率。

        看下圖,原來的設置方法是一條下面有N條子菜單,控件方式既有單選也有多選。調整后改為左側權限樹方便批量選擇,右側詳細功能列表,單項功能可設:是、否、全不。 

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        在權限分類的理念下,建立角色組概念,將內容運營、開發、系統管理等角色分離,讓角色組作為角色的權限模板進行快速全局管理。

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        上面的一套工作看上去還挺過癮,但我可以負責任的告訴你,坑爹的地方太多了:

        角色組概念很美好,但和權限類別還是無法區分,搞到最后萬不得已,搞出了可視化權限等級。

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        用戶權限配置聽起來簡單清晰多了,用戶體驗細節超豐富,但實際上系統管理員看完之后依然想罵娘!

        權限維度很多,導致多個權限配置頁面都可能要做相關快速配置入口。API多,還要交叉調用,RD們已經罵娘了!

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        這件事情的最終結果是,辛辛苦苦做了一個禮拜,Boss并不買單,要求砍砍砍改改改,結果砍了多少然而我并不想說……

        后臺做交互的坑

        前面看到有一些后臺界面的截圖對吧,看上去還挺不錯的吧。壓根沒有交互設計師,我們產品狗們畫的可全都是最高水準的UE圖,甚至交互功能都做完了。

        結果可想而知,以后后臺所有頁面都要按照這套交互做,UI和FD們更是被我們逼瘋。不過,也得承認確實有好處:構建了自己的一套前端交互框架,不少后臺產品可以直接照搬照抄這套交互邏輯。

        坑很多,還是講講正面案例吧,比如說本人設計的一個在線VR全景快速生成后臺。

        在做這個后臺前還是對全景拼合相當了解的,全景在線展示基本上底層都是使用的老毛子Krpano,這個平臺的交互功能豐富,做快速后臺的話,需要做一定思考,什么功能參數是我們需要的,哪些是用戶高頻操作的。開始設計前,簡單畫了個圖幫助思考: 

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        業務流程基本就是簡單幾步:設置簡介-添加場景圖片-添加附加內容-設置交互事件-提交。附加內容資源主要有:按鈕、圖片、視頻、音樂、文字。

        主要的VR全景應用需求有:

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        根據上面需求,構建了場景將最常用的功能設置加入場景設置第一步驟中: 

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        根據場景編輯器的需要,先添加擴展內容資源,后在場景編輯器中添加已上傳資源并調試位置:

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        跳坑之后總結的 6 點教訓

        案例簡單講了幾個,最后總結下后臺產品經理的經驗教訓吧。

        1、后臺產品能不新做UI和UE就別做,盡量用些現成的前端框架,基于bootstrap的后臺前端架構有不少,商用的有不少,開源的也有很多好用的,這種東西一搜一大堆。

        2、To B 類后臺產品實際上也非常需要良好的用戶體驗,這類后臺產品可以加入細膩的交互設計,但也要注意把握度,產品工作的重點仍然是需要聚焦在業務梳理和邏輯。

        3、To B 產品更需要良好的業務流程設計,盡可能涵蓋用戶(每種參與者都要)流程、業務流程、系統流程這幾項關鍵流程。

        4、后臺業務流程負責,不妨在流程圖中為不同角色或模塊設置不同的“泳道”以方便RD理解(也是為了方便自己理解)。

        5、功能架構復雜的后臺產品定時梳理功能架構十分有用。搭建SVN,利用Axure的多人協作功能提升效率。

        6、后臺功能的調整上線重要度并不亞于To C 類產品的功能上線,務必盡量做到多方測試,特別是主要使用角色的測試盡量全覆蓋。有些改動你只是和其他調整修改時順手修改的,但實際上會嚴重影響某類用戶角色的使用習慣,盡量先灰度測試再做上線計劃。
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